Правила посещения

1. Общие правила посещения ЦСО «Ailand»

1.1 Действие правил и информация.

1. На всей территории Центра Семейного Отдыха «Ailand» (далее по тексту ЦСО «Ailand») действуют внутренние правила, определенные администрацией, которые являются обязательными к исполнению всем Посетителям. Настоящие правила ЦСО «Ailand» разработаны в соответствии с действующим законодательством РК. Указанные правила направлены на обеспечение должного общественного порядка на территории ЦСО «Ailand». 
2. Информация о проводимых мероприятиях на территории ЦСО «Ailand» размещается на сайте, информационных стендах и прочих информационных носителях. ЦСО «Ailand» оставляет за собой право вносить изменения в содержание и расписание проводимых мероприятий.  

1.2 Правила оплаты услуг.

1. Проход на территорию ЦСО «Ailand» разрешается только при наличии у клиента билета приобретенного в официальных точках продаж (кассы и web сайт ЦСО «Ailand», мобильное приложение «Ailand», авторизованные партнеры).
2. При покупке билета Посетитель обязан ознакомиться с настоящими Правилами.
3. Приобретение билета означает согласие со всеми правилами посещения ЦСО «Ailand»
4. Следует сохранять входные билеты и фискальный чек на протяжении всего периода пребывания на территории ЦСО «Ailand» и предъявлять их сотрудникам центра по требованию.
5. Билет действителен только на дату указанной в билете, и не может быть использован в другой день.
6. Фиксированных льгот и скидок в центре нет. По текущим акциям и специальным скидкам для отдельных категорий лиц нужно узнавать на кассе центра. На билеты, купленные онлайн, акции и скидки не распространяются.
7. При оплате услуг необходимо предъявить документ, подтверждающий возраст. Дети до 3 лет проходят бесплатно только при наличии оригинала или копии свидетельства о рождении. Лица старше 16 лет должны предъявить удостоверение личности. В случае отсутствия документа сотрудники ЦСО «Ailand» имеют право отказать в предоставлении льготного или бесплатного входа.

1.3 Возврат билета.

1. Возврат стоимости билета может быть произведён по письменному обращению посетителя, с обязательным указанием причин возврата и приложением копии удостоверения личности , копия чека, электронные реквизиты банковского счета посетителя.
2. Возврат стоимости билета может быть произведём только при наличии чека и самого билета. Копии этих документов обязательно прикладываются к обращению.
3. Возврат стоимости билета может быть осуществлен, в случае если билет не был активирован турникетом в течении 14-и календарных дней с даты обращения.
4. В случае, если билет был активирован турникетом, возврат может быть произведён только по усмотрению руководства ЦСО «Ailand» в случае, если причины возврата, указанные в обращении, будут сочтены весомыми.
5. Возврат стоимости билета путем перечисления на расчетный счёт возможен только с удержанием комиссии (комиссия банка за перечисление денег) в размере 10% от суммы возврата
6. В случае технических неполадок аттракционов или по любой другой вине ЦСО «Ailand» стоимость билета возвращается без удержания комиссии в размере 10% от суммы возврата.

1.4 Правила пользования гардеробом.

1. Гардероб для Посетителей ЦСО «Ailand» работает ежедневно в осенне-зимне-весенний период в соответствии с режимом работы ЦСО «Ailand». Перед посещением ЦСО «Ailand» Посетитель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду.

2.В гардероб не принимаются: – зонты, обувь, портфели, сумки, дипломаты, пакеты; – ценности, документы, деньги, платежные карты; – телефоны, КПК, ключи, украшения; – грязные вещи, предметы, имеющие стойкий запах; – продукты питания.

3.Администрация не несет ответственности за содержимое карманов, т.к. при сдаче верхней одежды осмотр и проверка карманов не производится.

4.Сдав верхнюю одежду в гардероб, Посетитель получает взамен номерной жетон. В случае утери номерного жетона Посетитель обязан оплатить штраф в размере указанном в Прейскуранте штрафов.В случае утери номерного жетона работник гардероба требует доказательства принадлежности сданного в гардероб имущества в присутствии сотрудника службы безопасности. Выдача данного имущества Посетителю осуществляется после предоставления Посетителем подтверждения об оплате за утерянный номерной жетон и составленной Посетителем расписки о получении имущества.При выходе с территории ЦСО «Ailand», Посетитель обязан забрать ранее оставленные вещи с гардероба.

1. В случае если вещи не будут востребованы с гардероба в течение трех месяцев с момента передачи вещей на хранение, вещи утилизируются.

1.5 Права и обязанности администрации

1. Администрация вправе:
2. По техническим причинам администрация ЦСО «Ailand» имеет право на изменение часов работы и времени закрытия.
3. В обоснованно оправданных случаях, сотрудники Службы безопасности вправе осуществить осмотр ручной клади и личных вещей у Посетителей ЦСО «Ailand». Посетители в свою очередь, должны предъявить для визуального осмотра, имеющуюся у них ручную кладь и личные вещи.
4. Для обеспечения общественной безопасности, в ЦСО «Ailand» ведется видеонаблюдение. Посетитель дает согласие на то, что любая запись с его участием, сделанная в рамках применения данных мер, может быть использована в целях общей безопасности или передана полиции для использования в процессуальных разбирательствах в рамках действующего Законодательства.

1.6. Права обязанности посетителей

1. Посетители вправе:

-Получать всю необходимую информацию об услугах ЦСО “Ailand”

2. Посетители обязаны:  

-Соблюдать настоящие Правила посещения и Технику Безопасности.

-Вежливо относиться к сотрудникам и Посетителям ЦСО «Ailand».

1.7. На территории ЦСО «Ailand» запрещается

1. Проносить на территорию ЦСО «Ailand»:
2. Въезд на территорию и катание на велосипедах, мотоциклах, роликовых коньках, скейтбордах и прочем спортивном инвентаре, в т.ч. на электрических самобалансирующихся самокатах с двумя или тремя колёсами.
3. По правилам семейного центра отдыха «Ailand» запрещено нахождение посетителей с животными внутри центра (даже в специальных переносках), в том числе посещение аттракциона Колеса Обозрения и уличных каруселей.
4. Перепродавать, передавать (для коммерческой или иной личной выгоды) или распространять билеты ЦСО «Ailand».
5. Проходить в служебные помещения ЦСО «Ailand».
6. Нецензурно выражаться, оскорблять, приставать к другим Посетителям, либо иным действием дискриминировать других Посетителей и персонал ЦСО «Ailand».
7. Осуществление фото-, видеосъемки в коммерческих целях без предварительного письменного согласования с администрацией ЦСО «Ailand». Журналисты в своих действиях на территории ЦСО «Ailand» обязаны руководствоваться положениями Закона РК от 23 июля 1999 года № 451-I «О средствах массовой информации».
8. Запрещается нахождение на территории ЦСО «Ailand» с любыми животными, в том числе в переносках, на поводке или в коляске, независимо от их размеров и породы.

1.8. Ответственность сторон

1. За порчу имущества ЦСО «Ailand» с Посетителя взимается денежная компенсация, из расчета фактической стоимости поврежденного имущества, затрат на транспортировку, а также сборку этого имущества.
2. За технические неудобства, вызванные проведением городскими службами профилактических и ремонтно-строительных работ, ЦСО «Ailand» ответственности не несет.
3. ЦСО «Ailand» не несет ответственности за вред, причиненный здоровью Посетителям или имуществу, противоправными действиями третьих лиц.
4. ЦСО «Ailand» оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила в одностороннем порядке; такие изменения вступают в силу с даты публикация обновленной версии сайте «Ailand» – www.ailand.kz

2. Правила и условия посещения Океанариума

1. Войти в зону Океанариума по одному билету можно только один раз.
2. Дети от 0 до 11-ти лет могут находиться в Океанариуме только в сопровождении родителя или законного представителя.
3. Люди с инвалидностью могут заходить на территорию Океанариума только в сопровождении опекуна-взрослого (сопровождающий с 50% скидкой)
4. Запрещается:

Проходить в верхней одежде;

Проносить с собой еду и напитки;

Проносить с собой и распивать спиртные напитки;

Причинять ущерб экспонатам.

Фотографировать и вести видеосъемку обитателей океанариума с использованием дополнительного освещения.

Кормить экспозиционных рыб, бросать в аквариумы посторонние предметы.

Наносить удары по стеклу аквариумов и декораций, опускать руки в открытые аквариумы, взбираться на поручни

• Проводить экскурсии на территории океанариума разрешается только штатным гидам ЦСО «Ailand», либо по согласованию сторон.
• Следуя по экскурсионному маршруту, необходимо обращать внимание на информационные таблички. Значительную часть здания занимают системы жизнеобеспечения.
• В случае нарушения правил посещения и общественного порядка, а также при создании угрозы жизни и здоровью других Посетителей, администрация имеет право отказать Посетителю в предоставлении услуг и удалить с территории океанариума (уже было в общих правилах)
• В случае порчи или уничтожения имущества и оборудования океанариума Посетитель обязан возместить ущерб в полном объеме.
• В случае отмены шоу «Русалочка» или «Кормление акул» возврат средств или даже частичная компенсация стоимости билета не производится. Шоу являются бесплатными дополнительными мероприятиями и могут быть отменены по техническим причинам или на усмотрение администрации.

3. Правила поведения в парке аниматрониксов Джунгли

1. Проход осуществляется по назначенному графику работы СЦО «Ailand»для парка аниматрониксов Джунгли ,  после формирования группы в количестве до 35 (тридцати пяти) человек в сопровождении сотрудников театра.
2. Во время прохода экскурсии в парке аниматрониксов Джунгли Посетители обязаны следовать инструкциям гида.
3. Дети от 0 до 11-ти лет могут находиться в парке аниматрониксов Джунгли только в сопровождении родителя или законного представителя.
4. Люди с инвалидностью могут заходить на территорию Джунглей только в сопровождении опекуна-взрослого (сопровождающий с 50% скидкой).
5. Посещение парка аниматрониксов Джунгли с детскими или инвалидными колясками запрещено в целях обеспечения безопасности и комфорта передвижения экскурсионных групп.
6. Запрещается:

Проходить в верхней одежде;

Проносить с собой еду и напитки;

Проносить с собой и распивать спиртные напитки;

Причинять ущерб экспонатам.

• Администрация не несет ответственности за несчастные случаи, возникшие в результате нарушения Посетителем правил поведения в парке аниматрониксов Джунгли.

4. Правила по технике безопасности на Колесе Обозрения

1. Максимально-допустимое количество пассажиров в одной кабине: кабина «Стандарт» — 6 человек , кабина «комфорт » — 4 человека.
2. Порядок остановки Колеса обозрения  при следующих погодных условиях: при порывах ветра от 14 м/сек,  во время дождя, грозы , понижение температуры воздуха ниже -15 ℃, повышение температуры воздуха выше +35℃. Остановка выполняется после высадки всех пассажиров .
3. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, на аттракцион не допускаются. Запрещается посещение аттракциона людям, находившимся под воздействием сильнодействующих лекарственных препаратов.
4. Посетителям, независимо от возраста, рекомендуется консультироваться с врачом о возможности посещения аттракциона.
5. Люди с инвалидностью могут заходить на территорию Колеса обозрения только в сопровождении опекуна-взрослого (сопровождающий с 50% скидкой в будние дни)
6. Дети до 16 лет должны быть в сопровождении взрослого (18+).
7. Запрещается: -Во время катания курить, распивать спиртные напитки; – -Раскачивать кабинки во время сеанса; -Запрыгивать и выпрыгивать из кабины колеса обозрения во время движения; -Самостоятельно пытаться открывать двери и оконные проемы; – Посещать колесо обозрения на роликовых коньках, коньках для катания на льду; – Проносить в кабину колеса обозрения крупногабаритные предметы; – Проносить в кабину колеса обозрения коляски и прочие средства передвижения.
8. Администрация не несет ответственности за несчастные случаи, возникшие в результате нарушения Посетителем правил пользования аттракционом.
9. Посетители с ограниченными возможностями, которым невозможно обеспечить безопасность пребывания на аттракционе , так как посадка и высадка осуществляется при постоянном вращении механизма без возможности остановки , на аттракцион не допускаются.
10. Посещение Колеса Обозрения с детскими или инвалидными колясками строго запрещено. Такие средства передвижения должны быть оставлены за пределами зоны посадки.

5. Правила посещения кормления рыб

1. Кормление рыб одновременно принимает не более 15 человек. 
2. Категорически запрещается в зоне кормления:                                      
3. Приносить с собой еду, напитки, лекарственные препараты, пиротехнические изделия;
4. Приходить с животными;
5. Приносить предметы, способные причинить травму;
6. Кормить рыбу принесенной с собой едой или кормом;
7.  Администрация обязана: 1. Предоставить бутылочку с кормом посетителю, который оплатил за услугу;  2. В случае нарушения правил посещения и общественного порядка, а также при создании угрозы жизни и здоровью других Посетителей, администрация имеет право отказать Посетителю в предоставлении услуг и удалить с зоны кормления рыб (уже было в общих правилах

6. Правила и условия посещения Театра

1. Вход осуществляется: на одного человека один билет (стандарт, для всех возрастов). До 3-х лет вход бесплатный. Количество детей на одного взрослого неограниченно.
2. Дети от 0 до 11-ти лет могут находиться в Театре только в сопровождении родителя или законного представителя.
3. Люди с инвалидностью могут заходить в Театр только в сопровождении опекуна-взрослого по отдельному билету.
4. У билета отсутствуют закрепленные места. Каждый  посетитель может сесть на любое посадочное место.
5. Длительность представления: 30 минут.
6. Запрещается:

Проносить с собой еду и напитки;

Проносить с собой и распивать спиртные напитки;

Шуметь, кричать, выбегать на сцену:

Причинять ущерб экспонатам.

• В случае нарушения правил посещения и общественного порядка, а также при создании угрозы жизни и здоровью других Посетителей, администрация имеет право отказать Посетителю в предоставлении услуг и удалить с территории Театра (уже было в общих правилах)
• В случае порчи или уничтожения имущества и оборудования Театра Посетитель обязан возместить ущерб в полном объеме.

7. Правила и условия посещения Парка Аттракционов.

Парк аттракционов возле центра «Ailand» собрал в себя самые интересные и необычные карусели для детей от 3 лет.

Аттракционы:

1. Океанский самолет

Возраст — с 4х до 12 лет (сопровождение не требуется)

Рост: до 130 см

Продолжительность — 3 мин

Максимальная вместимость — 16 человек

2. Пиратский корабль

Возраст — С 7 лет и старше

Рост: от 110 до 140 см только в сопровождении взрослого (сопровождение платное), от 141 см – без сопровождения

Продолжительность — 3 мин

Максимальная вместимость — 24 человека

3. Приключение с дельфинами

Возраст — С 4 до 12 лет (сопровождение не требуется)

Рост: от 100 см

Продолжительность — 3 мин

Максимальная вместимость — 6 человек

4. Океанский дрейф

Возраст — С 3 до 7 лет с сопровождением, с 8 лет без сопровождения взрослых.
С 12 лет ребенку разрешается сопровождать своих братьев и сестер.

Вес на 1 лодку: до 90 кг

Продолжительность — 3 мин (2 круга)

Максимальная вместимость — 16 человек

Оплата за лодку (садятся 2 человека)

5. Мини-шаттл

Возраст — С 4 до 12 лет (сопровождение платное, но по желанию, сопровождающий должен быть тоже не выше 150 см)

Рост: не выше 150 см

Продолжительность — 3 мин (4 круга)

Максимальная вместимость — 20 человек

6. Карусель с лошадками

Возраст — До 5 лет с сопровождением взрослого (сопровождение бесплатное, родитель стоит рядом с ребенком, 1 билет на взрослого и ребенка),

с 6 лет без сопровождения.

Продолжительность — 3 мин

Максимальная вместимость — 24 человека

    7. В поисках Немо

Возраст — С 5 до 7 лет в сопровождении (сопровождение платное)

Продолжительность — 3 мин

Максимальная вместимость — 32 человека

8. Летающая цепочка

Возраст – С 8 лет

Рост: выше 140 см

Вес: до 90 кг на 1 посадочное место

Продолжительность — 3 мин

Максимальная вместимость — 36 человек

9. Бамперные машинки

Возраст — С 5 до 7 лет с сопровождением взрослого, с 8 лет можно без сопровождения

(оплата за машинку, взрослый и ребенок по 1 билету),

Рост: не ниже 110 см

Вес: до 100 кг

Продолжительность — 8 мин

Максимальная вместимость — 2 человека в машину

10. Весёлый паровозик

Возраст – до 5 лет только с сопровождением взрослого (сопровождение бесплатное), с 5 лет сопровождающий покупает для себя отдельно билет тоже.

Продолжительность: 6 мин

Максимальная вместимость: 4 вагончика, 5-6 человек в один вагон.

Сотрудники Парка Аттракционов вправе отказать в посещении аттракциона, если:

— Посетитель находится в недееспособном (физически или с ментальными нарушениями) или неадекватном состоянии,

— Отказывается соблюдать правила эксплуатации аттракциона или выполнять инструкции и требования контролера аттракциона (например, не соответствует правилам сопровождения, весу, росту, возрасту и прочее),

— Его действие или бездействие угрожает его безопасности, безопасности здоровью и жизни других лиц или имуществу Парка Аттракционов,

— По другим причинам, если контролер считает, что использование данным посетителем аттракциона недопустимо.

По всем замечаниям, жалобам и предложениям просьба обращаться на почту ailand.astana@gmail.com

8. Порядок действий Посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций

1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар, и проч., Посетители не должны поддаваться панике.
2. Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала
3. После команды персонала или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, Посетители должны освободить, покинуть аттракционы и бассейны, помещения раздевалок, баров, ресторанов, санузлов и проч. и выйти на открытые территории, покинуть Аквапарк, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.
4. Схемы эвакуации размещены на территории ЦСО «Ailand».
5. Покидая ЦСО «Ailand»., Посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять входной билет, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелазить через ограждения и напирать на них, избегать при движении по территории Аквапарка мест, находящихся на высоте.
6. Взрослые Посетители обязаны обеспечить безопасную эвакуацию детей.

*Под «законным представителем» понимается дееспособное лицо старше 18 лет, которому родители или законные опекуны ребенка доверили сопровождение ребенка в аквапарк. Лицо, сопровождающее ребенка до 16 лет принимает на себя полные обязательства по обеспечению его здоровья, присмотру за ним на территории аквапарка, несет ответственность за его действия.